Política de Reembolso – Floricultura Formosa

Política de Reembolso e Devolução - (Atualizado em Maio de 2025)

Na Floricultura Formosa, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela qualidade dos nossos produtos. Por isso, criamos uma política de reembolso clara e objetiva, respeitando os direitos do consumidor e as particularidades dos nossos produtos perecíveis.

1. Conferência do Pedido

Ao receber o pedido, solicitamos que o cliente realize a conferência imediata do produto. Caso note qualquer avaria, defeito ou divergência, é essencial que entre em contato conosco dentro do prazo informado abaixo.

2. Prazos para Solicitação de Troca ou Reembolso

Por se tratarem de produtos perecíveis, o cliente dispõe de até 2 (duas) horas corridas após o recebimento do pedido para comunicar qualquer problema.

Após esse prazo, o pedido será considerado aceito e em conformidade, não sendo possível realizar trocas ou reembolsos.

3. Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

Se o seu pedido chegou com produtos diferentes do adquirido (tipo de flor, cor, moldura do vaso, entre outros), entre em contato imediatamente com a nosso atendimento através do chat online, e-mail ou telefone (22) 99971-2066, disponíveis de segunda à sexta das 8h às 18h, aos sábados e feriados das 8h às 12h.

Nossos produtos podem sofrer alteração de acordo com a sazonalidade das flores.

4. Como Solicitar Troca ou Reembolso

Se o produto apresentar algum defeito dentro do prazo estipulado, entre em contato pelos seguintes canais:

• Telefone / WhatsApp: (22) 99971-2066

• E-mail: floriculturaformosa.loja@gmail.com
  

Informe seu nome completo, número do pedido, descrição do problema e, se possível, envie uma foto do produto recebido.

5. Formas de Reembolso

Pedidos pagos com cartão de crédito/débito serão reembolsados por meio de estorno na fatura, conforme os prazos e políticas da administradora do cartão.
Importante: A Floricultura Formosa se compromete a solicitar o estorno, mas o prazo para que ele apareça em sua fatura depende exclusivamente da administradora do cartão.

6. Casos em que o Reembolso NÃO será realizado

• Solicitação feita fora do prazo de 2 horas após o recebimento;

• Produto utilizado ou consumido parcialmente;

• Produto entregue em condições inadequadas, conforme o pedido realizado.